【重点提示】

(资料图)

合同中约定“一律不予退款”等格式条款的情形，这类条款有多大法律效力？按照法律规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。合同条款无效的，不影响其他条款的效力，一方存在违约情形的，另一方有权依据法律规定解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

【案情概述】

2021年9月18日蒋某与健身房签订了一份《拳击会员协议》，加入健身房成为一名会员，课程120节，会员有效期为一年。蒋某于2021年10月15日向健身房交纳了24000元会员费。上述协议系健身房定制印刷格式，蒋某在“会员签名”处有签名，协议第④条内容为“所有课程签订协议后一律不予退款”。2021年10月16日至2022年3月12日期间，蒋某共上了33节私教课程。2022年5月，蒋某学习一段时间后，因家庭原因需搬到外地去，便向健身房提出解除合同、退还剩余87节课课时费17400元（120-33=87节，每节200元）。健身房以“所有课程签订协议后一律不予退款”为由拒绝退款，蒋某退费未果，遂于2022年6月10日诉至法院。

【法院判决】

法院经审理认为：原、被告双方形成服务合同关系。被告健身房作为经营者，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。协议中约定“所有课程签订协议后一律不予退款”的约定属被告制定的格式条款，该条款系排除消费者权利、免除经营者责任对消费者不公平、不合理的条款，违反了法律强制性规定，当属无效，对原、被告均无法律约束力。且本案中的消费模式属于预付式消费，因该服务合同具有较强的人身属性，蒋某已明确表示不再继续接受服务，双方已无继续履行合同的基础。因此，健身房提供的格式条款、属无效条款，依法应当解除合同。法院综合合同解除原因等情况，判令健身房向蒋某退还90%的剩余课时费15660元。

【律师评析】

本案中，在协议中已明确“所有课程签订协议后一律不予退款”的情况下，法院为何支持消费者的退款请求？

一、本案中的服务合同的消费模式属于预付款消费模式，消费者预先支付全部费用，经营者分期分次提供服务。依据法律规定，健身房仅提供部分服务的情况下，在合同中约定一律不予退款的条款是格式条款，加重了蒋某的责任并且排除了蒋某主张退款的权利，限制了其自主选择权、合同解除权，该条款无效，经营者不得据此拒绝退费。

二、本案中的服务合同具有很强的人身属性，合同能否履行，与消费者是否接受服务密切关联。在消费者不能继续接受服务时，合同实际上无法继续履行，合同目的已无法实现，经营者应当退还尚未提供服务的费用。

三、退费的金额要结合合同双方的履约情况、已提供服务的情况以及退费原因等来看，综合酌定退费数额。在经营者并无违约或过错行为的情况，退费数额会酌定减少，因此本案减少了10%的退费金额，支持了90%的退费金额。如果经营者有违约或过错行为，基本会全额支持消费者的退费金额。如，在健身房涉及的另一宗案件中，案情基本一致，不同的是原告何某与被告健身房约定了私人教练，后因私人教练其个人原因离职，以致后续的私教课程无法指定私人教练的，无法按原约定履行系由被告单方原因所致，原告何某主张被告退还未上课程费用17400元合理、合法，法院全部予以支持。